Cintailah customer anda. Masak anda mau menjual barang yang jelek. Kalau anda tidak love your customer mereka akan memusuhi anda. Respect your competitor, lihat Nabi! Terhadap musuh-musuhnya, even orang yahudi yang meninggal ia tetap menghormati karena Yahudi tetap manusia kendati ia musuh kita. Jadi bersaing ya bersaing tapi jangan sampai menjatuhkan. Karena competitor itu kan sama-sama membangun industri.

2. BE SENSITIVE TO CHANGE, BE READY TO TRANSFORM

Kita harus selalu sensitif terhadap perubahan

3. GUARD YOUR NAME BE CLEAR WHO YOU ARE

Anda harus memiliki nama

4. CUSTOMERS ARE DIVERS GO FIRST TO WHO REALLY NEED YOU

Customers itu macam-macam. Anda harus pergi ke orang yang benar-benar membutuhkan anda. Kalau tidak butuh jangan dijualin. Jangan membujuk orang. Marketing kan sering dituduh membuat orang konsumtif. Tidak perlu barang itu dibujuk-bujuk. Itu jelas tidak baik.

5. ALWAYS OFFER A GOOD PRODUCT AT A FAIR PRICE

Jadi produk yang bagus harus diberi harga seimbang. Kalau jelek jangan bujukin orang.

6. BE ALWAYS AVAILABLE AND SPREAD THE GOOD NEWS

Itu prinsip promosi sebenarnya. Anda harus selalu ada kalau orang membutuhkan anda. Pemberitaan itu harus kabar gembira terus jangan ngancam-ngancam. Orang dagang itu sebenarnya jangan ngancam pakai katabelece segala.

7. GET YOUR CUSTOMERS AND KEEP GROW THE BUSINESS WITH THEM

Carlah customer dan bekerja/berbisnis bersama mereka. Intinya “keep contact” dengan customer lama, jangan hanya terfokus pada mencari customer baru saja. Customer lama jika di-maintenance akan megnhasilkan reperat order yg lebih besar dan continue.

8. WHAT EVER YOUR BUSINESS IS A SERVICE BUSINESS

Pelayanan itu ibadah

9.ALWAYS REFINE YOUR PROCESS IN TERM OF QUALITY, COST AND DELIVERY

Selalu usahakan meningkatkan kualitas, menurunkan cost supaya customers juga ikut menikmati dan delivery makin lama harus on time

10. GATHER RELEVAN INFORMATION BUT MAKE DECISIONS BASES ON YOUR WISDOM

Kumpulkan informasi sebanyak mungkin tapi keputusan terakhir berdasarkan hati nurani