Pengertian dan Peran Marketing Automation dalam Bisnis

Marketing automation adalah strategi pemasaran yang menggunakan perangkat lunak untuk mengotomatisasi proses memperoleh dan mempertahankan pelanggan. Penggunaan otomatisasi pemasaran telah meningkat selama beberapa tahun terakhir dalam industri seperti ritel, perawatan kesehatan, dan perjalanan.

Strategi ini menggunakan perangkat lunak yang membantu dalam kampanye pemasaran dengan mengotomatiskan proses pemasaran. Prosesnya dilakukan dengan mengumpulkan data dari berbagai sumber dan menggunakannya untuk membuat pesan yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan individu.

Ide utamanya adalah untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas strategi pemasaran dengan mengurangi tugas manual. Strategi ini dapat memberikan ruang lebih untuk fokus pada strategi kreatif dan pengambilan keputusan berbasis data. Jadi, bisa dibilang ini seperti memiliki asisten pribadi untuk membantu mengelola dan melacak kampanye pemasaran Anda.

Banyak perusahaan menggunakan marketing automation tools untuk membuat kampanye yang lebih bertarget, efektif, dan personalisasi. Tools ini dapat membantu Anda menghindari pemborosan waktu untuk tugas berulang, yang dapat menurunkan biaya dan meningkatkan ROI.

Dengan menggunakan teknologi ini, Anda dapat mengotomatisasi sejumlah besar tugas rutin. Beberapa di antaranya adalah pengiriman email, penjadwalan posting media sosial, dan analisis data pelanggan. 

Seiring dengan pertumbuhan teknologi dan data, marketing automation juga memungkinkan Anda untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang perilaku pelanggan. Hal ini akan membantu dalam personalisasi pesan dan penargetan yang lebih efektif.

Cara Kerja Marketing Automation

Marketing automation bekerja dengan melibatkan serangkaian langkah untuk mengotomatisasi berbagai aspek dari kampanye pemasaran. Pertama-tama, Anda perlu menentukan tujuan kampanye pemasaran dan mengidentifikasi segmen pelanggan yang akan ditargetkan. Segmentasi ini dapat didasarkan pada data demografis, perilaku, atau preferensi pelanggan.

Langkah selanjutnya adalah pengumpulan data, berupa informasi tentang pelanggan, seperti preferensi, riwayat pembelian, dan interaksi sebelumnya. Informasi tersebut dikumpulkan dan disimpan dalam platform marketing automation dan menjadi dasar untuk personalisasi pesan.

Setelah itu, Anda dapat memilih dan melakukan konfigurasi perangkat lunak yang sesuai dengan kebutuhan. Platform ini dapat mencakup fungsi pengiriman email, manajemen kampanye, analisis data, dan otomatisasi tugas-tugas tertentu.

Anda pun perlu membuat kampanye dengan menggunakan perangkat lunak. Perangkat tersebut mendefinisikan alur kerja atau serangkaian pesan yang akan dikirim ke pelanggan berdasarkan perilaku atau kejadian tertentu. 

Begitu persiapan selesai, kampanye marketing automation dapat diluncurkan. Platform secara otomatis melacak interaksi pelanggan, seperti membuka email, mengklik tautan, atau berinteraksi dengan media sosial. Analisis data ini memberikan wawasan tentang efektivitas kampanye.

Platform ini juga akan melakukan otomatisasi tugas-tugas rutin yang biasa Anda lakukan dalam kampanye pemasaran. Seperti pengiriman email terjadwal, penjadwalan posting media sosial, dan penyesuaian pesan berdasarkan tindakan pelanggan. 

Lalu berdasarkan data yang dikumpulkan, marketing automation memungkinkan personalisasi pesan. Pesan yang disesuaikan dengan preferensi dan perilaku pelanggan cenderung lebih efektif dalam menarik perhatian dan mendorong konversi.

Contoh Penerapan Marketing Automation

Untuk lebih memahami tentang marketing automation, berikut beberapa contoh penerapannya dalam bisnis.

Pesan Selamat Datang dan Pengenalan Produk

Ketika seorang pelanggan baru mendaftar, sistem marketing automation dapat mengirimkan email selamat datang yang memperkenalkan perusahaan. Pesan ini juga bisa menawarkan diskon selamat datang, dan memperkenalkan produk-produk unggulan.

Peningkatan Penjualan Melalui Email

Berdasarkan riwayat pembelian pelanggan, sistem dapat secara otomatis mengirimkan email dengan rekomendasi produk yang sesuai dengan preferensi mereka. Misalnya, jika seseorang telah membeli sepatu, mereka dapat menerima rekomendasi untuk aksesori sepatu atau produk perawatan sepatu.

Peningkatan Loyalitas dan Retensi Pelanggan 

Sistem marketing automation dapat mengelola program loyalitas dengan memberikan poin atau penghargaan setiap kali pelanggan melakukan pembelian. Email rutin dapat dikirimkan untuk memberitahu pelanggan tentang poin mereka, penawaran eksklusif, atau hadiah spesial.

Dan jika pelanggan tidak berbelanja dalam jangka waktu tertentu, sistem dapat mengirimkan email pengingat. Melalui email tersebut, Anda juga menawarkan diskon khusus untuk mendorong mereka kembali berbelanja.

Penjadwalan Posting Media Sosial

Sistem marketing automation dapat membantu dalam penjadwalan posting di berbagai platform media sosial. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk tetap aktif secara konsisten dan memastikan konten disebarkan pada waktu yang optimal untuk mencapai audiens yang lebih besar.

Lead Nurturing

Marketing automation dapat digunakan untuk mengelola proses pengembangan prospek atau lead nurturing. Setelah seseorang mengunduh konten atau mengekspresikan minat dalam produk, sistem dapat mengirimkan konten tambahan, studi kasus, atau tawaran khusus untuk memandu mereka menuju keputusan pembelian.

Contohnya juga ketika pelanggan mengunjungi halaman produk tertentu atau meninggalkan keranjang belanja tanpa menyelesaikan pembelian. Marketing automation dapat mengirimkan follow-up email yang disesuaikan. Pesan ini dapat mencakup penawaran tambahan atau pengingat tentang produk yang tertinggal di keranjang.

Manfaat Marketing Automation untuk Bisnis

Penerapan marketing automation dapat memberikan berbagai keuntungan yang signifikan untuk bisnis. Berikut beberapa manfaat otomatisasi pemasaran secara general.

Menjangkau Lebih Banyak Target Pasar

Marketing automation membantu Anda menjangkau lebih banyak target pasar dengan mengotomatiskan tugas-tugas seperti segmentasi, penargetan audiens, dan kampanye pemasaran. Sistem ini juga membantu Anda mengoptimalkan upaya pemasaran dengan membuat laporan dan analitik. 

Bukan hanya bagi perusahaan, otomatisasi pemasaran juga bermanfaat bagi pelanggan. Pelanggan dapat memperoleh penawaran yang dipersonalisasi dari perusahaan tanpa harus mengisi formulir apa pun atau memberikan informasi pribadi mereka.

Menganalisis Data Target Pasar

Otomatisasi pemasaran membantu Anda menjangkau audiens dengan menganalisis data dari berbagai sumber. Misalnya data-data dari media sosial, email, analisis situs web, dan lain sebagainya. Dengan begitu, Anda bisa mendapatkan insight atau wawasan yang lebih baik tentang perilaku pelanggan.

Membuat Konten yang Relevan

Otomatisasi pemasaran memberi Anda kemampuan untuk menyediakan konten yang diinginkan kepada pelanggan, kapan pun mereka menginginkannya. Anda memastikan bahwa mereka memberikan informasi yang tepat pada waktu dan format yang tepat.

Menyusun Kampanye yang Lebih Tepat

Otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda untuk lebih tepat dalam memasarkan produk. Sistem dapat menyiapkan aturan otomatis untuk berbagai jenis kampanye pemasaran otomatis yang memenuhi kebutuhan dan minat pelanggan tertentu.

Meningkatan Keterlibatan Pelanggan

Dengan penggunaan alat marketing automation, Anda kini dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan produk. Alat otomatisasi pemasaran menjadi lebih canggih, dan sering diintegrasikan ke dalam alat pemasaran lain. Beberapa di antaranya adalah pemasaran email, media sosial, dan perangkat lunak analisis web.

Membangun Hubungan Jangka Panjang

Otomatisasi pemasaran membantu Anda memahami pelanggan dengan lebih baik dan memberi penawaran yang relevan. Sistem ini juga membantu Anda untuk menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Otomatisasi pemasaran akan membantu Anda dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh customer journey. Hal ini juga membantu Anda tetap berhubungan dengan pelanggan mereka dengan menyediakan konten yang relevan.

Meningkatkan Retensi Pelanggan

Marketing automation membantu Anda untuk mengelola kampanye pemasaran dan memberikan konten yang dipersonalisasi. Otomatisasi pemasaran juga menyediakan cara bagi pemasar untuk menganalisis efektivitas kampanye, yang akan meningkatkan nilai kampanye bagi pelanggan.

Mengurangi Biaya dan Tenaga

Otomatisasi pemasaran membantu Anda menghemat tenaga sambil meningkatkan konversi dengan mengotomatiskan tugas yang berulang. Kampanye pemasaran yang dijalankan pun menjadi lebih efektif karena dapat menghemat waktu dan uang untuk bisnis.

Membantu Meningkatkan Konversi

Marketing automation memberikan cara yang lebih efisien untuk mendekati prospek dan pelanggan potensial. Dengan otomatisasi alur kerja, Anda juga dapat merespons dengan cepat terhadap tindakan pelanggan, seperti mengirim penawaran spesial setelah mereka meninggalkan keranjang belanja. Hal ini dapat membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih positif dan meningkatkan kemungkinan konversi.